MASTER CADENA

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Venta online de electrodomésticos y equipamiento para el hogar

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

 

Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 26.603, Folio 1, Sección 8, Hoja M-479438, Inscripción 1.

1. Identificación del vendedor y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web www.mastercadena.es (en adelante, el “Sitio Web”), cuyo titular es HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L., con NIF B85655645, domicilio en Ctra. de Andalucía A-4, km 18,100 - Polígono Industrial Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid), teléfono de atención al cliente 917 461 104 y correo electrónico pedidos@mastercadena.es.

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 26.603, Folio 1, Sección 8, Hoja M-479438, Inscripción 1.

HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L. comercializa, entre otros productos, electrodomésticos y equipamiento para el hogar, actuando comercialmente a través de la marca MASTER CADENA.

Estas condiciones regulan la relación contractual entre HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L. (en adelante, “MASTER CADENA” o el “Vendedor”) y las personas que adquieran productos a través del Sitio Web. Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, resultará de aplicación la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.

2. Normativa aplicable

La contratación realizada a través del Sitio Web se regirá por la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable y, en particular, por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios tienen carácter imperativo y estas Condiciones no podrán interpretarse de manera que impliquen su renuncia o limitación.

3. Ámbito territorial e idioma

MASTER CADENA realiza ventas a través del Sitio Web para entregas en España peninsular, salvo que durante el procedimiento de compra se indique expresamente la disponibilidad de entrega en otros territorios.

Actualmente no se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de contratación.

Las posibles restricciones de entrega se comunicarán de forma clara antes de la finalización de la compra. El contrato se formalizará en castellano.

4. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente para contratar. Cuando actúe como consumidor, se entenderá por tal quien reúna los requisitos previstos en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

5. Procedimiento de contratación electrónica

Para efectuar una compra, el usuario seleccionará el producto o productos que desee adquirir y los incorporará al carrito de compra. Antes de finalizar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, sus características esenciales, las unidades, el precio, los impuestos, los gastos de entrega aplicables, la dirección de entrega, el medio de pago y el importe total del pedido.

El usuario podrá identificar y corregir errores antes de confirmar definitivamente la compra. Cuando la realización del pedido implique una obligación de pago, el botón o función correspondiente deberá identificar de manera clara e inequívoca dicha circunstancia mediante la expresión “Pedido con obligación de pago” u otra formulación legalmente equivalente.

Una vez recibido el pedido, MASTER CADENA remitirá al comprador una confirmación por correo electrónico u otro soporte duradero. MASTER CADENA conservará el documento electrónico en el que se formalice el contrato durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá consultar sus pedidos en su área de usuario cuando esta funcionalidad esté disponible.

6. Características esenciales de los productos

MASTER CADENA facilitará antes de la contratación información sobre las características esenciales de los productos ofertados. Las fotografías, representaciones gráficas y demás elementos visuales tienen por finalidad permitir la identificación del producto y reproducirlo de la manera más fiel posible.

Pueden existir diferencias de visualización derivadas de las características de la pantalla o dispositivo utilizado por el usuario que no afecten a las características esenciales del producto. Las especificaciones técnicas relevantes serán las indicadas en la ficha correspondiente del producto.

7. Disponibilidad de los productos

La oferta de productos estará sujeta a su disponibilidad. Si, una vez realizado el pedido, el producto contratado no estuviera disponible o se produjera una imposibilidad de suministro, MASTER CADENA informará al consumidor sin demora indebida.

Cuando no resulte posible ejecutar el pedido y proceda dejarlo sin efecto, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades abonadas utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo medio de pago empleado en la compra.

8. Precios

Los precios se expresarán en euros (€) e incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que corresponda. Antes de finalizar la compra se mostrará al consumidor el precio total, incluidos los impuestos y, cuando proceda, los gastos adicionales de transporte, entrega u otros conceptos aplicables.

Cuando existan reducciones de precio, ofertas o promociones, se aplicará la normativa vigente sobre información de precios y precio anterior. Los gastos adicionales que no hayan sido adecuadamente informados y aceptados por el consumidor no podrán serle exigidos cuando legalmente corresponda.

9. Gastos y modalidades de entrega

Los gastos de entrega dependerán, entre otros factores, del destino, dimensiones, peso y características del producto. El importe aplicable se mostrará al consumidor antes de confirmar el pedido.

El Sitio Web indicará durante el procedimiento de compra las restricciones de entrega y las modalidades de pago disponibles.

10. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega correspondiente al producto y destino se indicará durante el procedimiento de compra. Salvo que las partes hayan acordado expresamente otro plazo, MASTER CADENA entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega resultará de aplicación el régimen establecido en la normativa de consumidores y usuarios.

11. Transmisión del riesgo y daños durante el transporte

Cuando MASTER CADENA envíe al consumidor los productos adquiridos utilizando uno de los transportistas ofrecidos por la empresa, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera su posesión material.

Cuando sea el propio consumidor quien encargue el transporte a un transportista que no se encuentre entre los propuestos por MASTER CADENA, se aplicará el régimen de transmisión del riesgo establecido legalmente.

Si el producto presenta daños, golpes u otras incidencias en el momento de la entrega, se recomienda al cliente que lo comunique a MASTER CADENA a la mayor brevedad posible para facilitar su tramitación y, cuando resulte posible, que deje constancia de la incidencia ante el transportista. Esta recomendación no supone una limitación ni pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

12. Medios de pago

El comprador podrá utilizar los medios de pago habilitados en cada momento en el Sitio Web y mostrados antes de finalizar la contratación.

Tarjeta bancaria. Los pagos mediante tarjeta serán gestionados a través de la correspondiente pasarela de pago segura. MASTER CADENA no almacenará los datos completos de la tarjeta cuando estos sean tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.

Transferencia bancaria. Cuando esta modalidad esté disponible, el comprador recibirá las instrucciones necesarias para efectuar el pago y deberá indicar la referencia del pedido para permitir su correcta identificación. El pedido podrá quedar pendiente de tramitación hasta la recepción efectiva del pago cuando el medio seleccionado así lo requiera.

Las eventuales comisiones aplicadas directamente por la entidad bancaria del comprador serán las que correspondan conforme a las condiciones contratadas entre este y su entidad.

13. Factura

El comprador tiene derecho a recibir la factura de su compra en papel. La factura solo se remitirá en formato electrónico cuando el consumidor lo acepte de forma previa y expresa mediante una opción específica, separada de la aceptación de estas Condiciones Generales y no marcada por defecto. La elección de la factura en papel no supondrá ningún coste adicional ni impedimento para completar la compra. El consumidor podrá revocar posteriormente su consentimiento a la factura electrónica y solicitar la factura en papel mediante correo electrónico a la dirección pedidos@mastercadena.es, indicando el numero de factura que se quiere recibir en papel.

14. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente. MASTER CADENA responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten dentro del plazo legal.

Para los bienes nuevos, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de los demás derechos y plazos previstos legalmente.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a exigir la puesta en conformidad del bien mediante su reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario teniendo en cuenta las circunstancias legalmente establecidas.

La reparación o sustitución serán gratuitas para el consumidor y comprenderán los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Cuando concurran las circunstancias establecidas legalmente, el consumidor tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato. La garantía legal será independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por otro garante.

15. Servicio posventa y repuestos

MASTER CADENA facilitará al consumidor la tramitación de incidencias relacionadas con la garantía legal a través del teléfono 917 461 104 y del correo electrónico pedidos@mastercadena.es.

El productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico y de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde la fecha en que el bien deje de fabricarse, en los términos establecidos por la normativa vigente.

16. Derecho de desistimiento

Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

En los contratos de venta, el plazo se computará desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En los pedidos de varios bienes entregados por separado o de bienes compuestos por varias piezas, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legalmente establecidas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a MASTER CADENA su decisión mediante una declaración inequívoca remitida al correo electrónico pedidos@mastercadena.es o a la dirección postal Ctra. de Andalucía A-4, km 18,100 - Polígono Industrial Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid).

El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web, aunque su utilización no será obligatoria. Para cumplir el plazo será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio del derecho sea enviada antes de que finalice dicho plazo.

Descargar formulario de desistimiento

17. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente establecidos. Entre otros, cuando resulte efectivamente aplicable al producto contratado, podrá quedar exceptuado el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los demás supuestos previstos legalmente.

La mera apertura del embalaje de un electrodoméstico no supone, por sí misma, la pérdida automática del derecho de desistimiento.

18. Estado del producto y manipulación durante el desistimiento

El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como razonablemente podría hacerlo en un establecimiento comercial.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

No se exigirá con carácter general que el producto esté “sin usar” como condición absoluta para ejercer el desistimiento. Se recomienda conservar y utilizar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje original y los elementos de protección para realizar la devolución de forma segura. La ausencia o deterioro del embalaje original no determinará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.

19. Devolución de los bienes y coste directo de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que MASTER CADENA se haya ofrecido a recogerlos.

La devolución se efectuará siguiendo las instrucciones facilitadas por MASTER CADENA y utilizando un embalaje adecuado que permita proteger el producto durante su transporte.

El consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello, salvo que MASTER CADENA haya aceptado asumirlo.

En el caso de grandes electrodomésticos o bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, y cuando no sea posible determinar con exactitud el coste antes de la contratación, se informa de que el coste directo de devolución se estima razonablemente en aproximadamente 90,75 € IVA incluido (equivalente a 75,00 € más IVA al tipo general vigente del 21 %). Cuando el coste aplicable al producto o destino concreto pueda determinarse de forma más precisa antes de la contratación, dicho importe se mostrará al consumidor antes de que quede vinculado por el pedido.

20. Reembolso en caso de desistimiento

MASTER CADENA reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por MASTER CADENA, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no le ocasione gastos.

Salvo que MASTER CADENA se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

21. Productos defectuosos, dañados o no conformes

La devolución derivada de una falta de conformidad no debe confundirse con el ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, resulte defectuoso o haya sufrido daños cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la normativa de garantías sin asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.

El consumidor podrá comunicar la incidencia a través del teléfono 917 461 104 o del correo electrónico pedidos@mastercadena.es. MASTER CADENA gestionará la incidencia y aplicará la medida correctora que corresponda conforme a la normativa vigente.

22. Atención al cliente y reclamaciones

El consumidor podrá formular consultas, incidencias o reclamaciones a HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L., Ctra. de Andalucía A-4, km 18,100 - Polígono Industrial Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid), teléfono 917 461 104, correo electrónico pedidos@mastercadena.es.

MASTER CADENA tramitará las reclamaciones conforme a la normativa vigente. Cuando exista adhesión a un sistema específico de resolución alternativa de litigios, se informará al consumidor de ello en los términos legalmente exigibles.

23. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el procedimiento de contratación serán tratados por HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L. para gestionar la relación precontractual y contractual, tramitar pedidos, pagos, entregas, facturación, garantías, devoluciones y atención posventa.

El tratamiento necesario para gestionar una compra no se fundamentará genéricamente en el consentimiento cuando la base jurídica correspondiente sea la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

El usuario podrá consultar la información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad del Sitio Web.

24. Modificación de las condiciones

MASTER CADENA podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos o de su actividad. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados.

A cada compra le resultarán aplicables las Condiciones Generales vigentes y aceptadas en el momento de formalizar el pedido.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones, salvo que la naturaleza de la cláusula afectada determine legalmente otra consecuencia. En ningún caso esta disposición permitirá conservar o integrar una cláusula en perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables al consumidor.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponer al consumidor una sumisión territorial distinta de la legalmente correspondiente.

Cuando las partes puedan válidamente someter una controversia a un mecanismo de resolución alternativa de litigios y exista uno disponible, se informará de ello conforme a la normativa aplicable.

27. Versión de las condiciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

Las presentes Condiciones Generales estarán disponibles de forma permanente, fácil y gratuita en el Sitio Web para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas por el usuario.