POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MASTER CADENA

Texto íntegro para publicación en www.mastercadena.es

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

 

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (en adelante, RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), se informa al usuario de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR?

En función de la relación que el usuario mantenga con MASTER CADENA y de los servicios utilizados, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

·        datos identificativos, como nombre y apellidos;

·        datos de contacto, como dirección postal, teléfono y correo electrónico;

·        datos necesarios para la facturación;

·        información relativa a pedidos y compras;

·        direcciones de entrega;

·        información relacionada con pagos, sin que MASTER CADENA almacene necesariamente los datos completos de las tarjetas cuando sean tratados directamente por la entidad o proveedor de pagos;

·        datos relativos a consultas, reclamaciones, devoluciones, garantías e incidencias;

·        información facilitada voluntariamente por el usuario en formularios o comunicaciones;

·        datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores técnicos y determinada información relativa al uso del sitio web;

·        preferencias comerciales y consentimientos otorgados;

·        cualquier otra información que resulte necesaria para gestionar la relación contractual o atender una solicitud del usuario.

MASTER CADENA aplicará el principio de minimización de datos, tratando únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS

MASTER CADENA no tratará todos los datos personales con una única base jurídica. Cada tratamiento se fundamentará en la base que corresponda conforme al artículo 6 del RGPD.

3.1. Gestión de pedidos y compras

Finalidad: gestionar los pedidos realizados a través de www.mastercadena.es, incluyendo su preparación, pago, facturación, envío, entrega, seguimiento y atención posterior.

Base jurídica: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

Datos tratados: identificación, contacto, dirección de entrega, información del pedido, datos de facturación y los datos necesarios para gestionar el pago.

Carácter de los datos: determinados datos serán necesarios para poder formalizar y ejecutar la compra.

3.2. Gestión de pagos

Finalidad: gestionar el cobro de los pedidos y las incidencias relacionadas con el pago.

Base jurídica: ejecución del contrato y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.

Los pagos podrán ser gestionados total o parcialmente por entidades financieras, pasarelas de pago o proveedores especializados. MASTER CADENA no utilizará los datos de pago para finalidades incompatibles con aquellas para las que hayan sido recogidos.

3.3. Facturación y obligaciones fiscales, contables y mercantiles

Finalidad: emitir facturas, llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles y demás obligaciones legales que resulten aplicables.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.

3.4. Envíos y logística

Finalidad: gestionar la entrega, seguimiento, transporte y posibles incidencias logísticas relacionadas con los pedidos.

Base jurídica: ejecución del contrato.

Para esta finalidad podrán comunicarse a las empresas de transporte los datos estrictamente necesarios para efectuar la entrega, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos relativos al envío.

3.5. Atención al cliente, consultas y solicitudes

Finalidad: atender consultas, solicitudes de información, comunicaciones y peticiones formuladas por el usuario.

Base jurídica: podrá ser, según el caso, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado; la ejecución del contrato cuando la consulta esté vinculada a una relación contractual existente; o el interés legítimo de MASTER CADENA en atender y gestionar adecuadamente las solicitudes recibidas cuando resulte procedente.

3.6. Garantías, devoluciones, desistimientos y reclamaciones

Finalidad: gestionar derechos de garantía, faltas de conformidad, devoluciones, desistimientos, incidencias, reclamaciones y atención posventa.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de consumidores y usuarios.

Cuando resulte necesario para defender o formular reclamaciones, podrán conservarse determinados datos sobre la base del interés legítimo del Responsable en la defensa de sus derechos.

3.7. Prevención del fraude y seguridad

Finalidad: prevenir, detectar y gestionar operaciones fraudulentas, usos abusivos, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y otras conductas que puedan afectar al Sitio Web, a sus usuarios o a MASTER CADENA.

Base jurídica: interés legítimo del Responsable en proteger sus sistemas, transacciones, patrimonio y usuarios, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables. Cuando proceda, MASTER CADENA realizará la correspondiente ponderación entre dicho interés y los derechos y libertades del interesado.

3.8. Comunicaciones comerciales

MASTER CADENA podrá enviar información comercial sobre productos, servicios, ofertas o promociones cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando sea necesario el consentimiento

La base jurídica será el consentimiento del usuario, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD. El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento y de forma sencilla, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Cuando exista una relación contractual previa

MASTER CADENA podrá realizar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los inicialmente contratados cuando exista una base jurídica suficiente conforme a la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comunicaciones comerciales. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a seguir recibiendo dichas comunicaciones.

3.9. Boletín informativo o newsletter

Finalidad: gestionar la suscripción y envío del boletín, novedades, ofertas y promociones.

Base jurídica: consentimiento del interesado.

La suscripción al boletín no será necesaria para realizar una compra.

3.10. Estudios estadísticos y mejora de los servicios

MASTER CADENA podrá realizar análisis estadísticos y estudiar el funcionamiento y utilización de sus servicios con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, la operativa de la tienda y sus procesos internos.

La base jurídica podrá ser el interés legítimo, cuando el tratamiento resulte necesario y proporcionado y no prevalezcan los derechos y libertades de los interesados. Cuando el tratamiento requiera el consentimiento del usuario, por ejemplo debido a determinadas tecnologías de seguimiento o cookies no necesarias, dicho tratamiento únicamente se realizará una vez obtenido el consentimiento correspondiente.

4. CARÁCTER OBLIGATORIO U OPCIONAL DE LOS DATOS

No todos los datos solicitados a través del Sitio Web tienen necesariamente carácter obligatorio.

Los formularios identificarán los datos que resulten necesarios para gestionar la solicitud, formalizar una compra, prestar un servicio o cumplir una obligación legal. Los restantes datos tendrán carácter opcional.

La falta de aportación de un dato obligatorio podrá impedir la correcta tramitación de una solicitud, pedido o servicio cuando dicho dato resulte imprescindible para esa finalidad.

MASTER CADENA no condicionará la prestación de un servicio o la formalización de una compra a la aportación de datos que no resulten necesarios para dicha finalidad, salvo que exista una justificación legítima.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

MASTER CADENA conservará los datos personales durante los siguientes periodos, aplicados según la finalidad correspondiente:

Pedidos y contratos: durante la vigencia de la relación contractual y durante cinco años desde la entrega del pedido o la terminación del contrato para atender posibles responsabilidades contractuales. La documentación que forme parte de los libros, correspondencia, documentación o justificantes del negocio se conservará durante seis años desde el último asiento contable relacionado.

Facturación y documentación contable: durante seis años desde el último asiento realizado en los libros. Este periodo comprende el plazo general de cuatro años de prescripción tributaria, sin perjuicio de los supuestos especiales de interrupción o ampliación que resulten aplicables.

Garantías, devoluciones y reclamaciones: durante la tramitación de la incidencia y durante cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad o, para reclamaciones no sujetas a un plazo especial, desde que pueda exigirse el cumplimiento de la obligación. Si existe un procedimiento administrativo, judicial o extrajudicial en curso, los datos se conservarán hasta su terminación firme y durante el plazo de responsabilidad que resulte aplicable.

Consultas y solicitudes sin relación contractual: durante doce meses desde el cierre de la consulta. Si la consulta da lugar a una compra, reclamación o incidencia, los datos pasarán a conservarse durante el plazo correspondiente a esa finalidad.

Comunicaciones comerciales y boletín: hasta que el interesado retire su consentimiento, solicite la baja o ejerza su derecho de oposición. La prueba mínima del consentimiento, de su retirada o de la oposición se conservará durante tres años desde la última de esas actuaciones. Además, podrá mantenerse un registro mínimo de exclusión mientras se realicen comunicaciones comerciales, revisado cada tres años, con la única finalidad de evitar nuevos envíos al interesado.

Datos técnicos de seguridad y prevención del fraude: durante doce meses desde su registro. Cuando se detecte un incidente o indicio de fraude, los datos estrictamente necesarios se conservarán hasta la resolución de la incidencia y durante cinco años desde su cierre para atender posibles reclamaciones, salvo que exista un procedimiento en curso.

Finalizado el periodo de conservación activa, los datos se bloquearán y quedarán disponibles únicamente para jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción aplicable: seis años para la documentación mercantil y contable, cinco años para responsabilidades contractuales o de garantía y tres años para la prueba de consentimientos, bajas u oposiciones. Transcurrido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

6. DESTINATARIOS Y COMUNICACIONES DE DATOS

Los datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando sea necesario para ejecutar la relación contractual, exista una obligación legal, sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones, exista una base jurídica suficiente para la comunicación o el usuario haya prestado su consentimiento cuando este resulte exigible.

Para la adecuada gestión de los servicios podrán recibir datos, en función de cada operación:

·        empresas de transporte y logística;

·        entidades financieras;

·        proveedores de servicios de pago;

·        entidades aseguradoras cuando proceda;

·        proveedores de servicios tecnológicos;

·        proveedores de alojamiento web;

·        servicios de mantenimiento, soporte y seguridad informática;

·        plataformas de comercio electrónico;

·        servicios de atención al cliente;

·        asesores fiscales, contables o jurídicos;

·        Administraciones Públicas, juzgados, tribunales y demás autoridades cuando exista obligación legal.

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de MASTER CADENA actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a las obligaciones contractuales exigidas por el RGPD.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Determinados proveedores tecnológicos utilizados por MASTER CADENA podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o utilizar infraestructuras situadas en terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, MASTER CADENA comprobará que exista un mecanismo válido conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD.

Las transferencias podrán realizarse, según corresponda, sobre la base de:

·        una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea;

·        cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;

·        normas corporativas vinculantes;

·        u otras garantías o mecanismos admitidos por el RGPD.

Cuando un proveedor se encuentre adherido a un marco reconocido mediante decisión de adecuación de la Comisión Europea, la transferencia podrá basarse en dicha decisión siempre que se cumplan sus requisitos.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales aplicables a sus datos y las garantías utilizadas escribiendo a pedidos@mastercadena.es.

8. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

MASTER CADENA no adoptará decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar, salvo que exista una base jurídica que lo permita y se cumplan las garantías previstas en la normativa.

En caso de que en el futuro se realicen tratamientos de esta naturaleza, se proporcionará al interesado la información exigida legalmente sobre su lógica, importancia y consecuencias previstas.

9. DATOS DE MENORES

Los servicios de contratación ofrecidos a través del Sitio Web no están dirigidos específicamente a menores de edad. Cuando un tratamiento de datos de menores requiera consentimiento, se aplicarán las reglas establecidas en el RGPD y la LOPDGDD.

10. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Las personas interesadas podrán ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

·        Acceso: conocer qué datos personales trata MASTER CADENA.

·        Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

·        Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.

·        Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo u otras bases legalmente previstas.

·        Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinadas circunstancias.

·        Portabilidad: recibir sus datos o solicitar su transmisión a otro responsable cuando concurran los requisitos legales.

·        Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento.

·        No ser objeto de decisiones individuales automatizadas: cuando resulte aplicable en los términos previstos legalmente.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

11. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS

El interesado podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a:

HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L.

Ctra. de Andalucía A-4, km 18,100 - Polígono Industrial Las Arenas, 28320 Pinto (Madrid)

Correo electrónico: pedidos@mastercadena.es

Teléfono de información: 91 681 00 14

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, MASTER CADENA podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad.

El ejercicio de los derechos será gratuito en los términos establecidos por la normativa de protección de datos.

12. DERECHO A RECLAMAR ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de los canales disponibles en su sitio web oficial.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS

MASTER CADENA aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento.

Estas medidas estarán destinadas, entre otros fines, a:

·        garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos;

·        prevenir accesos no autorizados;

·        evitar pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas;

·        gestionar incidentes de seguridad;

·        revisar periódicamente la eficacia de las medidas implantadas.

Las medidas aplicadas se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza, alcance, contexto y finalidades del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas.

14. CONFIDENCIALIDAD

MASTER CADENA adoptará las medidas necesarias para que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan a respetar su confidencialidad y accedan únicamente a aquellos datos que resulten necesarios para sus funciones. Esta obligación continuará siendo aplicable una vez finalice la relación profesional o contractual correspondiente.

15. EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS

El usuario deberá facilitar datos personales veraces, exactos y actualizados. Cuando detecte que alguno de los datos facilitados ha dejado de ser correcto, podrá solicitar su rectificación o modificarlo directamente cuando el Sitio Web proporcione dicha funcionalidad.

MASTER CADENA podrá adoptar medidas razonables para actualizar o rectificar datos inexactos cuando tenga conocimiento de dicha circunstancia.

16. ENLACES A TERCEROS

El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros. MASTER CADENA no es responsable de las políticas de privacidad aplicadas por dichos terceros. Se recomienda al usuario revisar la información sobre protección de datos facilitada por cada tercero antes de proporcionar información personal.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

MASTER CADENA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del Sitio Web, recordar determinadas preferencias y, cuando exista una base jurídica válida, realizar mediciones, análisis u otras finalidades.

Las cookies que requieran consentimiento no se instalarán o utilizarán antes de obtener una manifestación válida del usuario, salvo las cookies o tecnologías exceptuadas legalmente.

El usuario podrá obtener información adicional sobre las categorías de cookies, proveedores, finalidades, duración y mecanismos para configurar o retirar el consentimiento en la Política de Cookies.

18. DIRECCIONES IP Y DATOS TÉCNICOS

Los servidores del Sitio Web podrán detectar y registrar automáticamente la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. La dirección IP puede constituir un dato personal cuando permita identificar directa o indirectamente a una persona.

Dicha información podrá ser tratada para:

·        garantizar el correcto funcionamiento técnico del Sitio Web;

·        mantener su seguridad;

·        detectar y gestionar incidencias;

·        prevenir usos fraudulentos o abusivos;

·        obtener, cuando proceda, información estadística sobre su utilización.

Estos datos serán tratados de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD. No se realizará ninguna referencia a antiguos sistemas de inscripción de ficheros ante la AEPD.

Cuando alguna finalidad requiera consentimiento, el tratamiento correspondiente únicamente se realizará una vez obtenido dicho consentimiento.

19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MASTER CADENA podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones jurisprudenciales, cambios en los tratamientos realizados o cambios en los servicios utilizados por la empresa.

Cuando una modificación sea relevante para los derechos de los interesados, se adoptarán las medidas razonables para informar de ella cuando legalmente corresponda. La versión vigente será la publicada en www.mastercadena.es.

20. CONTACTO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, el usuario podrá contactar con:

HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L.

Ctra. de Andalucía A-4, km 18,100

Polígono Industrial Las Arenas

28320 Pinto (Madrid)

Teléfono: 91 681 00 14

Correo electrónico: pedidos@mastercadena.es

Última actualización: 10 de septiembre de 2026