MASTER CADENA · HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte, entrega, recogida y devolución de los productos adquiridos a través de www.mastercadena.es.

1. Ámbito territorial de entrega

MASTER CADENA realiza entregas de los productos adquiridos a través de www.mastercadena.es exclusivamente en España peninsular.

Actualmente no se realizan entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, salvo que en el futuro se habilite expresamente alguno de estos destinos y así se informe al consumidor antes de finalizar la compra.

Las posibles restricciones territoriales o logísticas aplicables a determinados productos, zonas o códigos postales se comunicarán de forma clara antes de que el cliente quede vinculado por el pedido.

2. Preparación y expedición de los pedidos

Como norma general, los pedidos cuyo producto se encuentre disponible serán preparados para su expedición dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación efectiva del pago, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente un plazo diferente.

Este plazo corresponde al tiempo estimado de preparación y expedición del pedido y no debe confundirse con el plazo total de entrega al consumidor.

Cuando el transportista utilizado disponga de un sistema de seguimiento, el cliente podrá recibir un código o enlace que le permita consultar el estado del envío.

3. Plazo estimado de entrega

Para las entregas a domicilio, el plazo estimado habitual será de 1 a 7 días, en función de la disponibilidad del producto, destino, dimensiones y peso, características de la mercancía y modalidad de transporte.

El plazo estimado correspondiente al pedido se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.

Los plazos indicados tienen carácter estimativo, sin perjuicio del plazo máximo legal establecido en el apartado siguiente.

4. Plazo máximo legal de entrega

Salvo que MASTER CADENA y el consumidor hayan acordado expresamente un plazo diferente, los productos serán entregados sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Cuando no pudiera cumplirse el plazo acordado o, en su defecto, dicho plazo máximo, MASTER CADENA informará al consumidor a la mayor brevedad posible.

En los casos previstos legalmente, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para que se efectúe la entrega. Si esta no se produce dentro de dicho plazo adicional, podrá resolver el contrato conforme a la normativa aplicable.

Cuando resulte esencial que la entrega se produzca en una fecha determinada y dicha circunstancia haya sido comunicada antes de la contratación o resulte claramente de las circunstancias, se aplicará el régimen legal correspondiente.

5. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva del producto.

Aunque MASTER CADENA procura mantener actualizada la información sobre existencias, pueden producirse situaciones excepcionales de falta de stock, errores de inventario, discontinuidad del producto, incidencias con el fabricante o imposibilidad sobrevenida de suministro.

Si, una vez formalizado el pedido, un producto no estuviera disponible o no pudiera suministrarse, MASTER CADENA informará al consumidor sin demora indebida a través de los datos facilitados durante el proceso de compra.

Cuando no resulte posible suministrar el producto contratado, se procederá, cuando corresponda, a cancelar total o parcialmente el pedido y a reembolsar sin demora indebida las cantidades abonadas correspondientes al producto no suministrado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso en contrario.

MASTER CADENA podrá ofrecer al consumidor un producto alternativo de características similares, pero cualquier sustitución requerirá su aceptación expresa.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío podrán variar en función del departamento, producto, peso, dimensiones, número de unidades, importe total del pedido, destino y modalidad de entrega.

El consumidor conocerá el importe total de los gastos de envío antes de confirmar definitivamente la compra.

Cuando un mismo pedido contenga varios artículos con diferentes gastos de envío destinados a una única dirección, se aplicará el importe de transporte más alto correspondiente a los artículos incluidos en dicho pedido, siempre que dicho importe sea mostrado al consumidor antes de formalizar la compra.

Esta regla forma parte del sistema de cálculo de los gastos de envío de MASTER CADENA y será aplicada de forma transparente durante el proceso de contratación.

7. Pedidos diferentes

Los pedidos formalizados por separado serán tratados como pedidos independientes.

MASTER CADENA no garantiza que dos o más pedidos diferentes puedan ser agrupados posteriormente en un único envío.

En consecuencia, cuando se realicen pedidos separados, podrán aplicarse a cada uno de ellos los gastos de envío que correspondan y que hayan sido informados y aceptados durante su respectivo proceso de compra.

8. Entrega a domicilio

Cuando el cliente seleccione la modalidad de entrega a domicilio, el pedido será enviado a la dirección indicada durante el procedimiento de compra.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta y los datos de contacto necesarios para permitir la entrega.

En función del tipo de electrodoméstico y del servicio contratado, la entrega podrá realizarse a pie de calle, en el domicilio o incluir servicios adicionales, cuando estos hayan sido expresamente ofrecidos, contratados y detallados durante el proceso de compra.

Las condiciones específicas de entrega aplicables al producto serán mostradas antes de finalizar el pedido.

Si se produjera alguna incidencia relevante que pudiera afectar a la entrega, MASTER CADENA se pondrá en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados en la compra.

9. Transmisión del riesgo

Cuando MASTER CADENA organice el envío mediante uno de los transportistas ofrecidos por la empresa, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de MASTER CADENA hasta que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Cuando sea el propio consumidor quien encargue el transporte a un transportista que no se encuentre entre los propuestos por MASTER CADENA, se aplicará el régimen específico de transmisión del riesgo previsto legalmente.

10. Productos dañados durante el transporte

Si en el momento de la entrega el consumidor observa que el producto o el embalaje presenta golpes, roturas, deformaciones, humedad, perforaciones u otros signos visibles de daño, se recomienda:

·        Dejar constancia de la incidencia en el albarán, terminal o documentación del transportista cuando sea posible.

·        Realizar fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores y producto.

·        Conservar temporalmente el embalaje y los elementos de protección.

·        Comunicar la incidencia a MASTER CADENA a la mayor brevedad posible.

La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a pedidos@mastercadena.es o por teléfono en el 91 681 00 14.

Estas recomendaciones tienen por objeto facilitar la comprobación y tramitación de la incidencia frente al transportista, proveedor o fabricante.

La ausencia de una anotación en el albarán, de fotografías o de una comunicación inmediata no implicará por sí sola la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

11. Entrega incompleta o incorrecta

Si el pedido recibido no se corresponde con el realizado, faltan productos, componentes o accesorios, o existe cualquier otra incidencia relacionada con la preparación o entrega, el cliente podrá comunicarlo a pedidos@mastercadena.es o al teléfono 91 681 00 14.

MASTER CADENA comprobará la incidencia y adoptará las medidas oportunas conforme a la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos del consumidor.

12. Recogida en tienda

Cuando se encuentre disponible la modalidad de recogida en tienda, el cliente podrá seleccionarla durante el proceso de compra.

MASTER CADENA comunicará mediante correo electrónico u otro medio facilitado el establecimiento de recogida, su dirección y el momento a partir del cual el pedido estará disponible.

El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de disponibilidad antes de desplazarse al establecimiento.

Cuando resulte necesario, podrá solicitarse la identificación del pedido y documentación suficiente para verificar que la persona que realiza la recogida está autorizada.

13. Imposibilidad de entrega

Cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso al lugar de entrega u otra circunstancia no imputable a MASTER CADENA, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o facilitarse instrucciones para concertarla.

Cualquier coste adicional únicamente podrá repercutirse al consumidor cuando haya sido previamente informado, resulte legalmente procedente y derive de una circunstancia que le sea imputable.

14. Circunstancias extraordinarias

MASTER CADENA no responderá de retrasos derivados exclusivamente de circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

Cuando dichas circunstancias afecten significativamente a un pedido, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

15. Devoluciones por desistimiento

Las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento se regirán por las Condiciones Generales de Contratación y por la normativa vigente.

El consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido previamente informado de ello y legalmente corresponda.

En el caso de grandes electrodomésticos o bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, se informa de que el coste directo de devolución se estima razonablemente en 90,75 € IVA incluido, equivalente a 75,00 € más IVA al tipo general del 21 %.

Cuando el coste concreto correspondiente al producto o destino pueda determinarse con mayor precisión antes de la contratación, el importe aplicable será mostrado al consumidor antes de confirmar el pedido.

Este coste corresponde exclusivamente a una devolución por desistimiento y no será aplicable cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o no conforme y los gastos de devolución correspondan legalmente a MASTER CADENA.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con preparación, transporte, entrega o recogida del pedido, el consumidor podrá contactar con:

HGM CENTRAL DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIOS, S.L.
Ctra. de Andalucía A-4, km 18,100
Polígono Industrial Las Arenas
28320 Pinto (Madrid)
Teléfono: 91 681 00 14
Correo electrónico: pedidos@mastercadena.es

17. Relación con las Condiciones Generales de Contratación

La presente Política de Envíos forma parte de la información contractual facilitada por MASTER CADENA en relación con las compras realizadas a través de www.mastercadena.es y deberá interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación.

En ningún caso esta Política podrá interpretarse de forma que limite los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026